Devoluciones / Cambios

DEVOLUCIÓN DE COMPRAS ONLINE

Si los artículos se han pedido en línea, deben devolvérnoslos por correo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para devolver artículos por correo, simplemente siga los pasos que se describen a continuación.

Identifique los artículos afectados en su factura/documento de recibo

Su documento de factura/recibo que viene dentro de su paquete también sirve como formulario de devolución. Usando este documento simplemente, marque la casilla de devolución y especifique un "código de motivo" de devolución junto con los artículos afectados dentro de su pedido. También hay una etiqueta de dirección de devolución adjunta a este documento para su comodidad que puede usar en el paquete que nos envía. Una vez que haya quitado la etiqueta de dirección de devolución, asegúrese de colocar el resto del documento en su paquete de devolución, para que sepamos de quién es una vez que lo recibamos.

Reempacar los artículos que se están devolviendo

Todos los artículos que nos devuelvan deben estar en su estado original* y, cuando sea posible, reembalados en el embalaje en el que fueron recibidos. Si este embalaje ya no está disponible, está bien y se puede utilizar un embalaje alternativo para contener su(s) artículo(s), sin embargo, dicho embalaje correrá por su cuenta.

Aplique su etiqueta de dirección de devolución

La etiqueta de su dirección de devolución está adjunta a su documento de factura/recibo que viene dentro de su paquete original. Esta etiqueta debe colocarse en el frente, en el exterior del paquete que nos devuelve. Si ya no tiene esta etiqueta por algún motivo, consulte la dirección que se muestra a continuación, ya que usted mismo puede escribirla fácilmente en el paquete como alternativa.

Publique su paquete de devoluciones

Lleve el paquete que va a devolver a cualquier sucursal de correos local o al servicio de mensajería de su elección. Una vez allí, el servicio postal elegido le cobrará una tarifa de envío. La tarifa cobrada variará según la empresa postal y el servicio elegido, así como el peso combinado de sus devoluciones. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución son su responsabilidad y que cualquier artículo devuelto sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue con nosotros. Por estos motivos, le recomendamos encarecidamente que devuelva cualquier paquete mediante un servicio de entrega registrado y obtenga un comprobante del certificado de envío (o recibo) de la sucursal de la oficina de correos o del servicio de mensajería utilizado. También recomendamos encarecidamente conservar este comprobante de certificado de envío (o recibo) hasta que hayamos procesado exitosamente su reembolso. ¡Por si acaso!

Si falta o ha perdido su etiqueta de devolución por algún motivo, nuestra dirección de devolución es la siguiente:

utgång
Traçafantasia Unipessoal Lda
Rua Outeiro da Linha 670
4820-830 Vinos

Tenga en cuenta:

  • Esta no es una dirección de correspondencia, el equipo presente no podrá ayudarle
  • Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad y cualquier artículo devuelto sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue
  • Las devoluciones no se pueden entregar directamente en esta ubicación, deben devolverse a través de un servicio postal.

Si tiene algún problema, contáctenos en hello@utgång.eu .