Términos y condiciones

REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA

Tómese un momento para leer nuestros términos y condiciones antes de realizar un pedido.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, se considerará que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no está satisfecho o no tiene claro algún aspecto de estos términos, contáctenos antes de realizar un pedido, enviando un correo electrónico a hello@utgang.eu

ACUERDO

Estas condiciones gobiernan nuestra relación contigo. Cualquier cambio a estas condiciones deberá realizarse por escrito y firmado por ambas partes. De esta manera, podemos evitar cualquier problema relacionado con lo que se espera que haga utgang.eu (Traçafantasia Unipessoal Lda) y usted. Usted confirma que, al aceptar estas condiciones, no se ha basado en ninguna representación salvo en la medida en que la misma se haya incluido expresamente en un término de estas condiciones y acepta que no tendrá ningún recurso con respecto a cualquier representación. Sus derechos legales no se ven afectados por estos términos y condiciones. Nada en esta cláusula limitará o excluirá nuestra responsabilidad con respecto a cualquier tergiversación fraudulenta o negligente, ya sea que se haya convertido o no en un término de las condiciones.

REPRESENTACIÓN Y COLOR

Hacemos todo lo posible para presentar nuestras colecciones con precisión; sin embargo, de vez en cuando, debido a los monitores, resoluciones y configuraciones de los usuarios individuales, los elementos pueden aparecer de manera diferente. Como tal, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por tergiversación del color y recomendamos encarecidamente a los clientes que se comuniquen con nosotros directamente antes de realizar una compra si tienen dudas.

PRECIOS

Todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA para Portugal. Para destinos de envío fuera de Portugal, nos hemos asociado con FLOW, quien proporcionará el desglose detallado y la información para el país respectivo al finalizar la compra. Los gastos de envío también se aplican en el momento del pago según el método de envío deseado y el país de destino.

PAGO Y SEGURIDAD

Todos los pedidos en línea requieren el pago completo al momento de realizarse. Esto se puede hacer mediante nuestro pago automático. Nuestros socios de pago seguro son Stripe, Ifthenpay, Klarna y PayPal y FLOW. Todos nuestros proveedores de pagos asumen la responsabilidad total de capturar y almacenar su información de pago en sus servidores seguros. Aceptamos las siguientes tarjetas de pago:

Para su protección adicional, Visa (VbV) utiliza 3D Secure y MasterCard SecureCode. VbV y SecureCode requieren una contraseña personal para mayor seguridad que puede crear si es la primera vez que realiza una compra en línea. Puede encontrar más detalles en www.visa.com o www.mastercard.com. Lamentamos informarle que no podemos aceptar pagos a través de Solo, Diners Club o JCB. Tampoco podemos aceptar tarjetas de tiendas concesionadas o vales de regalo, como New Look, Outfit y Beales, etc. Sin embargo, nuestro sitio web puede procesar tarjetas de regalo emitidas por tiendas independientes de Utgång.

CONFIRMACIÓN

Una vez que se haya recibido su pedido en el sitio web, le enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido que describe el artículo que ha elegido comprar. Le rogamos que se tome un momento para asegurarse de que su pedido sea correcto. Si encuentra un error, envíenos un correo electrónico inmediatamente a hello@utgang.eu

TIEMPOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados se proporcionan en nuestra sección de entrega. Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, son sólo estimaciones y no contractuales.

ENTREGA

Todos los pedidos del sitio web se entregarán a la dirección que proporcione en el momento de realizar su pedido en línea. Si sus datos de entrega cambian antes del envío, envíenos un correo electrónico a hello@utgang.eu
Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.
Todos los pedidos se envían desde Portugal, por lo que algunos pedidos internacionales pueden tener que pagar derechos e impuestos adicionales. El comprador es responsable de pagarlos y normalmente se calculan para usted dentro de su experiencia de compra en nuestro sitio.

ENTREGA A DIFERENTE DIRECCIÓN

Nos complace organizar la entrega de su pedido a una dirección que sea diferente de la dirección de facturación de su tarjeta de crédito o débito pero, si no nos ha comprado antes, podemos comunicarnos con usted antes de procesar su pedido para verificar que su tarjeta de crédito o débito la tarjeta no se está utilizando de manera fraudulenta.

ENTREGAS MÚLTIPLES

Siempre que sea posible, siempre agruparemos su pedido y lo enviaremos juntos; sin embargo, es posible que esto no siempre sea posible y, como tal, nos reservamos el derecho de enviar los artículos por separado.

NOTIFICACIÓN DE ENTREGA

Cuando su pedido esté listo para enviarse, le avisaremos por correo electrónico. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir su pedido en la dirección indicada. Las entregas fallidas se devolverán a un depósito local y nuestros agentes de entrega dejarán una tarjeta de visita. Si ha recibido una tarjeta telefónica, siga las instrucciones que le darán nuestros agentes de entrega.

ENTREGAS FALLIDAS

En ocasiones, debido a circunstancias imprevistas, los pedidos nos son devueltos. En estos casos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reenvío.

ARTÍCULOS INCORRECTOS O DAÑADOS

En el improbable caso de que su pedido sea incorrecto, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción por correo electrónico a hello@utgang.eu o generando un ticket de atención al cliente dentro de su cuenta en línea utilizando nuestro formulario de contacto.

COMPRAS DE CONCESIONES

Si ha comprado un artículo en una de nuestras concesiones y cree que está defectuoso, comuníquese directamente con la tienda donde compró el artículo. Si no está seguro de la ubicación de la concesión o de sus datos de contacto, puede encontrarlos en su recibo de compra o en el extracto de su tarjeta de crédito.

DEVOLVER UN ARTÍCULO

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos dentro de los 14 días siguientes al día en que reciba su pedido. Puede cancelar enviando un correo electrónico a hello@utgang.eu o generando un ticket de servicio al cliente dentro de su cuenta en línea utilizando nuestro formulario de contacto. Asegúrese de incluir detalles de su nombre, dirección, número de pedido y los detalles sobre los artículos que desea devolver.

Al devolver un artículo, puede elegir nuestro servicio de devolución gratuito. Sin embargo, usted mismo puede organizar la devolución, en cuyo caso no seremos responsables de los costos de devolvernos un artículo. Debe asegurarse de que los artículos que está devolviendo nos sean enviados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de confirmación de su deseo de devolver los productos. Todas las devoluciones deben ser recibidas y firmadas por nosotros dentro de los 28 días posteriores a la fecha de entrega original.

Dirección del remitente:
utgång
Traçafantasia Unipessoal Lda
Rua Outeiro da Linha 670
4820-830 Vinos
Portugal

REEMBOLSOS

Al recibir su devolución, se inspeccionarán todos los artículos y se procesará un reembolso completo, excluyendo el envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en completarse. No podemos aceptar ninguna responsabilidad resultante de los términos de uso de los emisores de tarjetas o de los proveedores de pago externos.

Los reembolsos también podrán estar sujetos a las siguientes deducciones:

  • Daños en tránsito
  • Perdido en el transito.
  • Bienes devueltos más allá de un período de tiempo razonable.
  • No devuelto en su estado original.

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Si tiene alguna consulta o problema en relación con cualquier compra realizada en utgang.eu, comuníquese con hello@utgang.eu. Si tiene alguna queja en relación con cualquier compra realizada en utgang.eu, comuníquese con hello@utgang.eu . Si después de seguir nuestro procedimiento interno de quejas todavía cree que no hemos resuelto satisfactoriamente su queja, puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE.

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables ante usted por la falta de entrega de los productos que haya pedido o cualquier retraso en hacerlo o por cualquier daño o defecto en los productos entregados que sea causado por cualquier evento o circunstancia fuera de nuestro control.

TU DERECHO A CANCELAR

No es posible cancelar o realizar cambios en su pedido una vez realizado. Si desea agregar más artículos a su pedido, la forma más rápida y sencilla de hacerlo es realizar un pedido por separado para estos artículos adicionales. Si desea cambiar los detalles de la dirección de entrega especificada al realizar el pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico a hello@utgang.eu o generando un ticket de atención al cliente. dentro de su cuenta en línea. Intentaremos abordar esto lo más rápido posible. Si su pedido ya le ha sido enviado o entregado, deberá seguir nuestra política de devoluciones en línea en caso de recibir artículos no deseados o inadecuados.

NUESTRO DERECHO A CANCELAR SU PEDIDO

A veces no podemos completar los pedidos de los clientes. Si necesitamos cancelar su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. No existirá ningún contrato entre usted y utgang.eu hasta que confirmemos su pedido por correo electrónico y le hayamos enviado su pedido/artículos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual de todo el material o contenido suministrado como parte de nuestro sitio web seguirán siendo en todo momento propiedad exclusiva de Traçafantasia Unipessoal Lda.

DERECHO DE USO

Usted reconoce y acepta que el material y el contenido del sitio web están disponibles para su uso únicamente. Cualquier otro uso del material y contenido de nuestro sitio web está estrictamente prohibido. Usted acepta no copiar, reproducir, transmitir o publicar ningún material o contenido de nuestro sitio web (y acepta no ayudar o facilitar que ningún tercero lo haga).

PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Cuando crea una cuenta y realiza una compra en nuestro sitio web, está suscrito de forma predeterminada a nuestros boletines, que le serán enviados por correo electrónico. Puede optar por no participar en cualquier momento cancelando su suscripción o desmarcando la casilla de suscripciones generales. Recopilamos cierta información personal sobre usted (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de pago). Toda esa información se guarda en servidores seguros. Utgang.eu cumple plenamente con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos y consumo, y trataremos toda su información personal de forma totalmente confidencial. Vea nuestra Política de Privacidad y Seguridad.

SALIDA DE INVITADOS

Si no desea crear una cuenta completa, también ofrecemos una función de pago para invitados. Para completar su pedido, aún necesitaremos recopilar cierta información personal suya (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de pago y de entrega). La información del huésped proporcionada solo se utilizará con el fin de completar su pedido, cumplimiento legal y del RGPD.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida de nuestras posibilidades, hacemos esfuerzos razonables para verificar la exactitud de cualquier información que colocamos en nuestro sitio web; no ofrecemos garantías, ya sean expresas o implícitas, en relación con su exactitud. Nuestro sitio web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna representación o respaldo y no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en relación con el sitio web o cualquier transacción que pueda realizarse en o a través del sitio web, incluidas, entre otras, garantías implícitas de no infracción, compatibilidad, seguridad, precisión, condiciones de integridad o cualquier garantía implícita que surja de un curso de negociación o uso o comercio.

No ofrecemos garantías de que nuestro sitio web cumplirá con sus requisitos o será ininterrumpido, oportuno y libre de errores, que los defectos serán corregidos, o que el sitio o el servidor que lo pone a disposición esté libre de virus o errores o represente la funcionalidad completa. , exactitud, confiabilidad de nuestro sitio web. No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de contenido o material descargado o transmitido a través de nuestro sitio web.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, renunciamos a todas y cada una de las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, en relación con nuestros productos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor, ni afecta sus derechos de cancelación de contrato. No seremos responsables, por contrato, agravio (incluyendo, entre otros, negligencia), precontrato u otras representaciones (que no sean declaraciones fraudulentas o negligentes) o de otro modo fuera de o en conexión con las condiciones de:

  • cualquier pérdida económica (incluyendo, entre otras, pérdida de ingresos, ganancias, contratos, negocios o ahorros anticipados); o
  • cualquier pérdida de buena voluntad o reputación; o
  • cualquier pérdida especial o indirecta

Sufrido o incurrido por esa parte que surja de o en conexión con las disposiciones de cualquier asunto bajo las Condiciones. Nada en las condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestros servidores, agentes o empleados.

LEY APLICABLE

Controlamos y operamos nuestro sitio web desde nuestras oficinas dentro de Portugal y, como tales, nuestros términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Portugal y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Portugal. El sitio web utgang.eu es operado y propiedad de Traçafantasia Unipessoal Lda.

Toda comunicación puede dirigirse a nosotros en:

Traçafantasia Unipessoal Lda
Rua Outeiro da Linha 670
4820-830 Vinos
Portugal

Registrada en Portugal con IVA nº PT509908225

NORMATIVA DE CONTRATOS DE CONSUMIDOR

Desde el 13 de junio de 2014, el Reglamento de Contratos de Consumo - que implementa la Directiva Europea sobre Derechos del Consumidor - esta nueva ley se aplica a todas las compras realizadas a distancia, en línea o por teléfono. Utgång se enorgullece de confirmar que cumplimos y defendemos plenamente los principios del Reglamento de Contratos de Consumo y de vez en cuando actualizaremos nuestras condiciones de acuerdo con cualquier cambio que pueda tener lugar en esta gobernanza. Más información está disponible aquí: Qué derechos del consumidor.

DERECHOS DE TERCEROS

Una persona que no es parte de este contrato no tiene derecho bajo la Ley de Contratos PT (Derechos de Terceros) de 1999 a hacer cumplir cualquier término de este contrato, pero esto no afecta ningún derecho o recurso de un tercero que exista o sea disponibles aparte de esa Ley.

NULIDAD

Si alguna parte de estos términos y condiciones no se puede hacer cumplir (incluida cualquier disposición en la que excluimos nuestra responsabilidad hacia usted), la aplicabilidad de cualquier otra parte de estas condiciones no se verá afectada.

ESQUEMAS Y CÓDIGOS DE AFILIADOS

De vez en cuando podemos ofrecer promociones o códigos a través de nuestra red de afiliados. Estas promociones solo se pueden canjear online en utgang.eu y no se pueden canjear en la tienda ni a través de nuestras concesiones. Nos reservamos el derecho de cambiar, actualizar o cancelar estas promociones sin previo aviso.

Condiciones : significa estos términos y condiciones.
Producto : significa cualquier artículo exhibido para la venta en nuestro sitio web.
Descripción del producto : significa la descripción en la página de un producto donde se define información detallada y especificaciones individuales o condiciones especiales.
Usuarios : significa los usuarios o usuarios de este sitio web en conjunto.
Información personal : significa los detalles proporcionados por usted al registrarse.
Nosotros/nosotros - significa Traçafantasia Unipessoal Lda que opera como Utgång o utgang.eu.
Sitio web : significa el sitio web ubicado en utgang.eu o cualquier URL posterior que pueda reemplazarlo.
En línea : significa nuestro sitio web.
Cookies : significa pequeños archivos de texto que nuestro sitio web coloca en el disco duro de su computadora para almacenar información sobre su sesión de compras e identificar su computadora de manera anónima.
Usted - significa un usuario del sitio web.
Contenido : significa cualquier texto, gráfico, imagen, audio, video, software, compilaciones de datos, diseño de página, código y software subyacente y cualquier otra forma de información que pueda almacenarse.
Estados Unidos - Equipo de atención al cliente.
Condición original : se refiere a artículos sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas de venta y de cuidado adjuntas y en condiciones de reventa.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SORTEO DE REDES SOCIALES

NO ES NECESARIO COMPRAR PARA REGISTRARTE O GANAR. UNA COMPRA O PAGO NO MEJORARÁ SUS POSIBILIDADES DE GANAR. A los efectos de estos Términos y condiciones, "la Compañía" se refiere a Utgång cuyo identificador de Instagram es @my_utgang. El 'Premio' se refiere al artículo mencionado en el título de la publicación. Al participar en el Sorteo, usted acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones. Todas las inscripciones deben recibirse antes de la fecha mencionada en la publicación. La Compañía seleccionará un (1) ganador al azar en la fecha mencionada en el título y el ganador será notificado en esta fecha o después.

Elegibilidad: Este sorteo está abierto a todas las personas físicas que tengan al menos 18 años al momento de participar. El Sorteo está sujeto a todas las leyes y regulaciones locales aplicables y es nulo donde lo prohíba la ley.

Período de entrada: N/A

Cómo participar: durante el Período de inscripción, visite la página de Instagram [@my_utgang] o Facebook [@my_utgang] de la Compañía y siga las instrucciones que se encuentran en la publicación del Sorteo. Cada participante deberá participar en el concurso a través de Instagram y seguir la página de Instagram de la empresa [@my_utgang], dar me gusta a la publicación del sorteo y comentar en la publicación del sorteo qué artículo les resulta más atractivo. Este Sorteo no está patrocinado, respaldado ni administrado de ninguna manera por Instagram ni asociado con él.

Limitaciones de las inscripciones: no se permite la entrada de terceros ni a través de ningún servicio de sorteo. El uso de dispositivos de entrada robóticos está estrictamente prohibido. Sólo se aceptará una inscripción por persona por concurso. Los empleados de Utgång no pueden participar en el sorteo.

Premios: Se otorgará un (1) premio que consistirá en el artículo mencionado en la sección de comentarios debajo de la publicación del Sorteo. El Premio es intransferible y no se permite ninguna sustitución ni equivalente en efectivo. El Premio se otorga "tal cual" sin garantía ni garantía. En caso de que la talla requerida no esté disponible, el ganador recibirá el importe equivalente al premio en crédito de la tienda online para lo cual deberá crear una cuenta en www.utgang.eu .

Sorteo: El ganador será seleccionado en un sorteo aleatorio entre todas las participaciones elegibles recopiladas durante el Período de inscripción. El sorteo será realizado por la Compañía, cuyas decisiones e interpretaciones sobre todos los asuntos relacionados con el sorteo y estos Términos y condiciones son definitivas y vinculantes en todos los aspectos. La Compañía se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante o ganador y puede negarse a otorgar un premio a una persona que no sea elegible o haya violado una regla, haya obtenido una ventaja injusta en el Sorteo o haya obtenido el estatus de ganador utilizando medios fraudulentos. Si se determina que el ganador no es elegible o no cumple con las reglas del sorteo, el ganador será descalificado y un ganador alternativo recibirá el premio en un sorteo aleatorio separado. El ganador será notificado por mensaje directo en Instagram. La imposibilidad de la Compañía de comunicarse con el ganador en Instagram dentro de una semana después de la selección puede resultar en la descalificación del ganador y se puede seleccionar un ganador alternativo en un sorteo aleatorio a discreción de la Compañía. El premio se enviará al ganador por correo dentro de los catorce (14) días posteriores a que el ganador haya sido notificado, haya aceptado el premio y haya proporcionado al personal de Utgång su dirección de envío válida. Si el premio se devuelve por no poder entregarse, se perderá el derecho a hacerlo y se sorteará otro ganador al azar. El nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del ganador deben proporcionarse a la Compañía si así lo solicita y se utilizarán únicamente con fines de entrega.

Términos generales: al participar en este Sorteo, usted se compromete a cumplir con los Términos y condiciones del Sorteo de redes sociales y las decisiones de la Compañía, que serán definitivas y vinculantes en todos los aspectos. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar, descalificar o retirar cualquier participación en cualquier momento. Nombre del ganador. El nombre de usuario de las redes sociales del ganador se publicará en una historia en los perfiles de Instagram de la empresa y se guardará en un momento destacado una vez seleccionado el ganador. El nombre de los ganadores en las redes sociales permanecerá disponible en lo destacado del sorteo a menos que los ganadores soliciten por escrito que lo eliminen.