Devoluções e Trocas

DEVOLVER COMPRAS ON-LINE

Se os itens tiverem sido encomendados on-line, eles deverão ser devolvidos pelo correio no prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido. Para devolver itens por correio, basta seguir as etapas descritas abaixo.

Identifique os itens afetados em seu documento de fatura/recebimento

Seu documento de fatura/recibo que vem dentro de nossa embalagem também funciona como um formulário de devolução. Usando este documento simplesmente, marque a caixa de devolução e especifique um "código de motivo" de devolução junto com os itens afetados em seu pedido. Há também uma etiqueta de endereço de devolução anexada a este documento para sua conveniência, que você pode usar em seu pacote para nós. Depois de remover a etiqueta de endereço de devolução, certifique-se de colocar o restante do documento em seu pacote de devolução, para que possamos saber de quem é assim que o recebermos!

Reembalar itens sendo devolvidos

Todos os itens devolvidos para nós devem estar em suas condições originais* e, sempre que possível, reembalados na embalagem em que foram recebidos. Se esta embalagem não estiver mais disponível, tudo bem e embalagens alternativas podem ser usadas para conter seu(s) item(s), no entanto, qualquer embalagem desse tipo será por sua conta.

Aplique sua etiqueta de endereço de devolução

Sua etiqueta de endereço de devolução está anexada ao documento de fatura/recibo que vem dentro de sua embalagem original. Esta etiqueta deve ser colocada na frente, na parte externa da embalagem que você está nos devolvendo. Se você não tiver mais esta etiqueta por qualquer motivo, consulte o endereço mostrado abaixo, pois você mesmo pode escrevê-la facilmente na embalagem como alternativa.

Publique seu pacote de devolução

Leve o pacote que você está devolvendo a qualquer agência dos Correios local ou mensageiro de sua escolha. Uma vez lá, uma taxa de postagem será cobrada pelo serviço postal escolhido. A taxa cobrada irá variar dependendo da empresa postal e do serviço escolhido, bem como do peso combinado das suas devoluções. Esteja ciente de que as taxas de postagem de devolução são de sua responsabilidade e que qualquer item devolvido permanece de sua responsabilidade até chegar conosco. Por estas razões, recomendamos fortemente que você devolva qualquer pacote usando um serviço de entrega registrada e obtenha comprovante de certificado de postagem (ou recibo) da agência dos Correios ou do transportador utilizado. Também recomendamos fortemente que você guarde este comprovante de postagem (ou recibo) até que seu reembolso seja processado com sucesso por nós. Apenas no caso de!

Se você estiver faltando ou tiver perdido sua etiqueta de devolução por qualquer motivo, nosso endereço de devolução é o seguinte:

Utgång
Traçafantasia Unipessoal Lda
Rua Outeiro da Linha 670
4820-830 Vinhos

Observe:

  • Este não é um endereço para correspondência, a equipe presente não poderá atendê-lo
  • As taxas de postagem de devolução são de sua responsabilidade e quaisquer itens devolvidos permanecem de sua responsabilidade até que cheguem
  • As devoluções não podem ser entregues diretamente neste local, devem ser devolvidas através de um serviço postal

Se você enfrentar algum problema, entre em contato conosco em hello@utgång.eu .